轉眼到十一國慶節(jié)，凈水器線上促銷活動逐漸增多，多多少少會對凈水器線下代理商與專賣店的客流量產生影響。作為凈水器專賣店與賣場的經營者，凈水器代理商如何應對線上銷售的挑戰(zhàn)是當前面對的主要銷售問題之一。相比線上銷售而言，線下專賣店銷售與門店經營具有更好的體驗機會，消費者也能夠得到更好的售前、售中、售后服務，那么凈水器代理商如何將這些優(yōu)勢轉變?yōu)閮羲麂N量？如何將服務優(yōu)勢轉變?yōu)閮羲髌放苾?yōu)勢？在連續(xù)六屆凈水器十大品牌金利源看來，凈水器代理商與凈水器廠家做好以下幾點才能夠保持長期競爭性。

首先，明確服務意識

應該認識到在真正的服務營銷中，服務才是實質的商品，而產品只是服務的附屬品。由于產品同質化的原因，現(xiàn)在的消費者更加注重的是企業(yè)的服務態(tài)度，以及這種服務給他們帶來的滿足感。基于這一認知，金利源凈水器努力加強團隊服務意識，只有這樣才能在消費者面前展示本企業(yè)的文化和實力。

明確服務意識，不僅僅是明確售后服務意識。眾所周知，凈水器作為普及度相對較低的必需品，消費者對于凈水器的認識還處于較淺的層次，對于凈水器的選購也不是特別清楚，更有消費者對于什么樣的凈水器能夠解決什么樣的水質問題不了解，因此要做好售前服務。售前服務包括：水質檢測、凈水方案訂制、凈水設備選擇、凈水系統(tǒng)搭配等。

其次，加強服務培訓

加強服務培訓、提高服務質量。由于服務在消費者購買之前是看不到、摸不著的，消費者只能從企業(yè)員工的行為、態(tài)度中獲得對企業(yè)的印象，所以，服務人員的素質就直接影響著企業(yè)的形象，人成了決定勝敗最重要的因素，企業(yè)競爭優(yōu)勢也越來越依賴于人的能力的發(fā)揮，而金利源就在人員的培訓方面已經形成了一套完善的系統(tǒng)的培訓機制，服務意識和服務質量都有了質的飛躍。

金利源CRM售后服務系統(tǒng)

在服務培訓方面，金利源首先加強對服務人員凈水知識、行業(yè)知識的培訓，只有了解產品、了解行業(yè)才能了解消費者遇到的問題，專業(yè)知識是做好服務的保障。同時，金利源凈水器建立相應的服務反饋機制，會邀請消費者對于服務人員的各項流程打分，了解服務中存在的細節(jié)問題，根據(jù)存在的問題改進細節(jié)，達到完美。消費者凈水體驗，是服務是否成功的考量標準，為此，金利源總部特別籌建體驗中心，讓服務人員親自體驗凈水器使用過程中存在的各項問題，在此基礎上改進產品結構與服務范圍，讓消費者得到最好的凈水體驗。

再次，優(yōu)化服務結果

服務營銷是以顧客服務為目的而開展的營銷活動，它更關注的是消費者接受服務的滿意度，它貫穿于企業(yè)的生產經營活動中，是售前、售中、售后的全程的服務。金利源把經營思想放在產品的服務上，通過服務為導向,以顧客為中心的經營思想，以優(yōu)質的服務真正為消費者解決問題，締造高端凈水生活品質。

金利源凈水服務車

傳統(tǒng)的產品營銷模式已經不能適應現(xiàn)代消費者的需求，凈水行業(yè)更應該建立以服務為導向的服務營銷體系，并制定細化的服務營銷策略，只有這樣才能在激烈的競爭中確立屬于自己的市場地位。

最后，轉化服務成果

服務最終的目的是品牌傳播，是品牌形象的推廣，因此在服務過程中統(tǒng)一形象，統(tǒng)一流程，有利于品牌知名度的提高。在服務過程中傳播健康飲水觀念與凈水器使用小細節(jié)能夠深入影響消費者的飲水習慣，進而達到品牌傳播的目的。同時，通過服務還能夠得到轉介紹與二次購買的機會。

凈水器行業(yè)競爭日趨激烈，凈水器廠家與代理商單純的依靠高質量的產品很難打開市場，也不利于對老客戶的客情維護。在凈水器十大品牌金利源看來，凈水器廠家自身也應該轉變思路，應該從單一的產品供應商向全方位的服務商轉變，為代理商提供多元化的服務項目與多層次的服務體系，讓凈水器代理商找到服務依存，進而用心服務消費者。

深圳市金利源凈水設備有限公司專注家用凈水器、全屋凈水、凈水器十大品牌、凈水器代理、凈水器加盟、凈水器廠家、凈水器品牌、凈水機的研發(fā)智造生產廠家，是深圳市及國家級高新技術企業(yè)，連續(xù)六年上榜凈水機十大品牌，涉及產品系列有、中央軟水機系列、中央凈水機系列、前置過濾器系列、末端直飲機系列、立式-商務凈水機系列出、管線機系列，等。